2- Le Diagnostic gratuit

Pour étudier votre problème informatique et proposer un devis adapté, deux solutions :

• Notre technicien vous rappelle afin d’établir un diagnostic du problème rencontré et des moyens de le résoudre suite à une demande par Mail de votre part.
• Vous nous contactez directement par téléphone et obtenez un technicien en ligne pour un devis immédiat

Étape 1 : Vous êtes invité à télécharger un petit plug-in garanti sans virus.
Étape 2 : Avec votre permission, le technicien d'assistance peut visualiser votre écran et partager le contrôle de votre souris et de votre clavier.
Étape 3 : Vous ne perdez à aucun moment le contrôle total de votre ordinateur. Vous restez toujours maître de la commande de votre souris et de votre clavier et vous pouvez mettre fin à tout moment à la session en écran partagé.

Pour permettre à notre technicien d’établir son diagnostic, vous devrez télécharger notre logiciel de prise de contrôle à distance ci-contre.

3-Établissement d’un devis

Une fois le diagnostic établis, notre technicien vous donne le prix du dépannage et le temps estimé de l’intervention. Si le tarif vous convient, notre technicien effectue l’intervention immédiatement ou sur un créneaux horaire à votre convenance : de 8hrs à 22h du Lundi au Dimanche

Notre logiciel de prise de contrôle à distance sécurisé

Nous utilisons un logiciel de prise de contrôle à distance. Ce programme possède toutes les garanties de qualité et de fiabilité que vous êtes en droit d’attendre pour préserver la sécurité de votre ordinateur et de vos données personnelles. La connexion entre votre ordinateur et le technicien est sécurisée par une clé de cryptage de 256 Bit, ce qui vous garantit qu’aucun autre intervenant que notre technicien ne peut accéder à votre ordinateur. Le mot de passe d’accès à notre logiciel, change à chaque nouvelle utilisation, ce qui vous garantit qu’aucune personne malveillante ne peut accéder à votre poste pendant et après l’intervention de notre technicien.

→Téléchargez le logiciel de téléassistance

→ Sélectionnez « enregistrer sous » puis sélectionnez votre bureau ou un dossier de votre choix.

→ Une fois téléchargé vous avez sur votre bureau (ou dossier de votre choix) un fichier nommé teamviewer.exe.

→ Cliquer deux fois dessus et une fenêtre s’ouvrira comme celle de gauche.

→ 1 Votre ID correspond a votre numéro d’identifiant(à communiquer à notre technicien).

→ 2 Votre mot de passe est aléatoire, il change à chaque redémarrage de Windows (à communiquer à notre technicien).

Avec ses éléments notre technicien va pouvoir prendre la main sur votre matériel informatique afin de résoudre votre problème informatique.

Nos techniciens

Tous les techniciens de la société Works Consult sont des professionnels hautement qualifiés et passionnés d’informatique. Chez nous vous n’aurez pas à faire à un centre d’appel avec des techniciens qui se contentent de suivre une liste de procédure. Tous nos techniciens connaissent parfaitement le fonctionnement d’un ordinateur et peuvent par conséquent déterminer rapidement l’origine de votre problème et le traiter dans les meilleurs délais.

Nous recrutons nos techniciens selon des critères de qualité et de technicité très élevés pour vous garantir le meilleur service possible lorsque votre ordinateur vous fait défaut.

Toutes les interventions à distance sont filmées et enregistrées sur demande.